市司法局“一把手”走流程推進窗口服務再提速
作者:司法局 來源: 司法局 更新時間:2019-05-23

 

5月20日,海林市司法局局長吳學江、副局長劉安山來到海林市法律援助服務大廳窗口,以工作人員身份開展法律咨詢解答,辦理援助服務流程,認真查找從案件受理到辦結流程方面存在的問題,力求讓業務辦理再“提速”,市民辦事更舒心。

此次“走流程”共解答法律咨詢2件,受理法律援助案件1件。咨詢的問題主要是借債、房屋爭議方面的問題,吳學江局長現場為群眾進行了法律條文的解答,引導當事人如何按法律程序辦理事宜,包括走訴訟程序等相關內容。并通過親自為當事人辦理法律援助案件,體驗辦理過程中提交要件、出具基本文書、指派案件等多個環節是否可以再精簡流程,力求服務提質增效。

在體驗過程中,吳局長發現法援中心工作人員少,服務事項多。當授援群眾多時,群眾等待時間就會延長,服務滿意度就會降低。針對這一問題,吳局長提出,要在大廳增設智能自助咨詢一體機,幫助群眾在自助一體機查詢辦理案件的流程、所需提供的要件和簡單的法律咨詢問題,緩解排隊現象,方便群眾高效辦理業務。

體驗結束后,吳學江局長對窗口工作人員在貫徹落實“四零”承諾服務、“一次性告知”制度及工作人員精神風貌等方面給予了充分肯定。同時表示司法局要將“一把手”走流程擴大到“班子”走流程,要將“班子”走流程作為深化作風整頓、優化營商環境的重要抓手,常態化開展此項工作。

近年來,市法援中心服務窗口不斷提高工作效率,在辦案流程、規范管理、案件質量上均見成效?;剿鰲氨忝窕菝瘛狽衲J?,不斷深化服務理念,優化服務流程和創新服務方式,進一步提高辦事效率。針對老年人、行動不便等當事人開通“綠色通道”,為其提供免費上門服務,做到上門辦理、特事特辦,確保流程再造取得成效,真正讓群眾少跑腿,提升服務質量和水平,讓群眾滿意。

主辦單位:中共海林市委員會 海林市人民政府
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